Reklamační řád

1. Všeobecná ustanovení

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace služeb poskytovaných Terezou Langerovou, se sídlem Křižanov 32, 544 01 Hořičky, IČO: 19737343 (dále jen „Poskytovatel“).

Reklamační řád byl vypracován v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

2. Právo na reklamaci

Zákazník má právo reklamovat poskytnutou službu, pokud nebyla poskytnuta v dohodnutém rozsahu, kvalitě nebo pokud vykazuje vady.

Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady, nejlépe ihned po provedení služby přímo u Poskytovatele.

3. Způsob uplatnění reklamace

Zákazník může reklamaci uplatnit následujícími způsoby:

• Osobně v místě poskytování služby.
• E-mailem na adresu: langerovat23@gmail.com.

Při reklamaci je zákazník povinen uvést své jméno, datum poskytnutí služby, popis vady a čeho se reklamací domáhá.

4. Vyřízení reklamace

Poskytovatel rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu služby potřebná k odbornému posouzení vady.

Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Poskytovatel se zákazníkem nedohodne na delší lhůtě.

5. Nároky z vad

V případě oprávněné reklamace má zákazník právo na:

• Bezplatné odstranění vady (např. opravu u řas).
• Přiměřenou slevu z ceny služby.
• Odstoupení od smlouvy a vrácení peněz (pokud je vada neodstranitelná).

6. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 1. ledna 2024. Poskytovatel si vyhrazuje právo na změny tohoto reklamačního řádu.