Reklamační řád

1. Všeobecná ustanovení

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace služeb poskytovaných Terezou Langerovou, se sídlem Křižanov 32, 544 01 Hořičky, IČO: 19737343, e-mail: langerovat23@gmail.com, tel.: +420 739 110 727, provozovna Pospíšilova 341, 500 03 Hradec Králové (dále jen „Poskytovatel").

Reklamační řád byl vypracován v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

2. Právo na reklamaci

Zákazník má právo reklamovat poskytnutou službu, pokud nebyla poskytnuta v dohodnutém rozsahu, kvalitě nebo pokud vykazuje vady.

Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady, nejlépe ihned po provedení služby přímo u Poskytovatele.

3. Způsob uplatnění reklamace

Zákazník může reklamaci uplatnit následujícími způsoby:

• Osobně v provozovně na adrese Pospíšilova 341, 500 03 Hradec Králové.
• Telefonicky na čísle: +420 739 110 727.
• E-mailem na adresu: langerovat23@gmail.com.

Při reklamaci je zákazník povinen uvést své jméno, datum poskytnutí služby, popis vady a čeho se reklamací domáhá.

4. Potvrzení a vyřízení reklamace

Poskytovatel potvrdí zákazníkovi přijetí reklamace bez zbytečného odkladu, a to stejným způsobem, jakým byla reklamace uplatněna (osobně, telefonicky nebo e-mailem), není-li dohodnuto jinak. Potvrzení obsahuje datum přijetí reklamace, popis reklamované vady a požadovaný způsob vyřízení.

Poskytovatel rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu služby potřebná k odbornému posouzení vady.

Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Poskytovatel se zákazníkem nedohodne na delší lhůtě.

O výsledku vyřízení reklamace bude zákazník informován způsobem, jakým reklamaci uplatnil, případně jiným dohodnutým způsobem. Poskytovatel vydá zákazníkovi písemné potvrzení o vyřízení reklamace (e-mailem nebo v listinné podobě).

5. Nároky z vad

V případě oprávněné reklamace má zákazník právo na:

• Bezplatné odstranění vady (např. opravné ošetření u řas, opakování masáže v rozsahu, kde nebyla služba poskytnuta řádně).
• Přiměřenou slevu z ceny služby.
• Odstoupení od smlouvy a vrácení peněz, pokud je vada neodstranitelná.

5.1 Posouzení vady

Vada se považuje za neodstranitelnou zejména v případě, kdy službu nelze opětovně poskytnout se stejným výsledkem (např. poškození přirozených řas v důsledku nesprávného postupu). O oprávněnosti reklamace rozhoduje Poskytovatel na základě odborného posouzení; v případě sporu má zákazník právo obrátit se na nezávislý subjekt (viz bod 6 – ADR).

Při hodnocení kvality služby se vychází z objektivních kritérií (dodržení objednaného rozsahu, použití deklarovaných materiálů, dodržení hygienických standardů). Subjektivní estetické preference (např. očekávaná míra efektu masáže, přesný vzhled řas) nejsou samy o sobě důvodem pro reklamaci, pokud byla služba poskytnuta odborně a v dohodnutém rozsahu.

5.2 Zdravotní komplikace a kontraindikace

Poskytované služby nejsou zdravotní službou ve smyslu zákona č. 372/2011 Sb. Zákazník je povinen před zahájením služby informovat Poskytovatele o svém zdravotním stavu a případných kontraindikacích (viz Kontraindikace). Nežádoucí reakce (např. alergická reakce, podráždění kůže), které vznikly v důsledku zatajení zdravotního stavu nebo kontraindikací ze strany zákazníka, nejsou vadou služby a nemohou být předmětem reklamace.

6. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR)

V souladu se zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, má zákazník právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869, internetová adresa: www.coi.cz.

Platformu pro řešení sporů on-line naleznete na adrese: ec.europa.eu/consumers/odr.

7. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 1. ledna 2024, ve znění poslední aktualizace ze dne 14. února 2026. Poskytovatel si vyhrazuje právo na změny tohoto reklamačního řádu.

Poslední aktualizace: 14. 2. 2026